سياسة الاستبدال والاسترجاع

في لا ڤيسيا، نولي اهتماماً بالغاً برضا عملائنا وجودة القطع التي نقدمها. لضمان تجربة تسوق شفافة ومريحة، وضعنا سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية لتوضيح حقوقك والآلية المتبعة:

١. الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع

• يحق للعميل طلب الاستبدال خلال (٢٤) ساعة من تاريخ استلام الطلب.
• يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال (٢٤) ساعة من تاريخ استلام الطلب.
• يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، ولم يتم استخدامه، وأن يكون في تغليفه الأصلي ومرفقاً معه كافة الملحقات وفاتورة الشراء.

٢. الاستثناءات (متطلبات الصحة العامة)

حرصاً منا في (لا ڤيسيا) على النظافة والصحة العامة لجميع عملائنا، وتوافقاً مع طبيعة إكسسوارات اليد والرقبة:

• لا يُسمح نهائياً باسترجاع أو استبدال الإكسسوارات الملامسة للجلد بشكل مباشر إذا تم فتح تغليفها الأصلي أو تجربتها، وذلك لضمان سلامة الجميع.
• يُستثنى من هذا الشرط فقط المنتجات التي يثبت وجود عيب مصنعي بها كما هو موضح في البند التالي.

٣. العيوب المصنعية أو استلام منتج خاطئ

نسعى دائماً لفحص القطع بدقة قبل شحنها، ولكن في حال حدوث خطأ غير مقصود:

• إذا استلمت منتجاً يحتوي على عيب مصنعي، أو كان مختلفاً عن المنتج الذي قمت بطلبه، فإن المتجر يلتزم باستبدال المنتج أو استرجاع قيمته بالكامل.
• الشرط الأساسي: يجب إبلاغنا عن المشكلة خلال (٢٤) ساعة من تاريخ الاستلام، مع إرفاق صور واضحة تثبت العيب أو الخطأ، وأن يبقى المنتج بتغليفه الأساسي.
• في هذه الحالة، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والإرجاع.

٤. آلية تقديم الطلب

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

• التواصل مع خدمة العملاء عبر [رقم الواتساب / البريد الإلكتروني الخاص بالمتجر].
• تزويدنا برقم الطلب، واسم المنتج، وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
• إرفاق صور واضحة للمنتج وحالته (وفي حال العيب المصنعي يتم إبراز العيب بوضوح).
• بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم تزويدك ببوليصة شحن لتسليم المنتج لأقرب فرع لشركة الشحن.

٥. استرداد المبالغ المالية

• بعد وصول المنتج المسترجع إلينا وفحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، سيتم البدء في إجراءات إعادة المبلغ.
• يتم تحويل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء.
• قد تستغرق عملية استرداد المبالغ من (٧ إلى ١٤ يوم عمل) حسب سياسة البنك المصدر لبطاقتك البنكية.

٦. تكاليف الشحن

في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع لسبب يخص العميل (تغيير رأي، عدم الرغبة بالمنتج، أو غيرها) وكان المنتج مطابقاً لشروط الإرجاع (لم يُفتح ولم يُستخدم)، يتحمل العميل تكاليف الشحن للإرجاع وتكاليف شحن المنتج البديل (إن وُجد).

رسوم الدفع عند الاستلام ورسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.